1. Satisfacción Garantizada

En Black Bear Energy, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

2. Devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso y en su empaque original.

Nuestra política de devoluciones especifica que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el producto no presenta ningún defecto de fabricación.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de orden y el motivo de la devolución.
  2. Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación junto con las instrucciones para proceder con la devolución.
  3. Envío del Producto: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección indicada. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
  4. Inspección: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.
  5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en su estado original, que hayan sido usados o cuyo empaque esté dañado. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos en oferta, salvo que estén defectuosos o dañados.

5. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a [email protected] y te daremos las instrucciones necesarias.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo. Nos encargaremos de reemplazar el producto o realizar un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

7. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o al teléfono +56 232366699.